Ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα, το οποίο εστιάζει με τρόπο πρακτικό και εφαρμόσιμο στην πώληση από το τηλέφωνο
Σε ποιους απευθύνεται
Σε τηλεφωνικά κέντρα και σε στελέχη της πρώτης γραμμής που επιδιώκουν την άμεση βελτίωσή τους στην τηλεφωνική πώληση.
Ποιοι είναι οι στόχοι
- άμεσα και ορατά αποτελέσματα στην αποδοτικότητα της τηλεφωνικής πώλησης
- μείωση του ποσοστού απόρριψης
- αξιοποίηση του χρόνου της επικοινωνίας
- αύξηση της ικανοποίησης των πελατών της επιχείρησης
- ενίσχυση του επαγγελματικού προφίλ των ατόμων της πρώτης γραμμής
Περιεχόμενα
- Βασικές αρχές τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Οι ουσιώδεις διαφορές μεταξύ της εισερχόμενης και εξερχόμενης τηλεφωνικής επικοινωνίας στην πώληση
- Τα κρίσιμα σημεία στην αλυσίδα της επικοινωνίας με τον πελάτη - Στρατηγική
- Ο πελάτης σας: χτίσιμο και διατήρηση εμπιστοσύνης, εκμαίευση αναγκών – προέλεγχος, αξιοποίηση αναγκών, timing πρότασης
- Η μετακίνηση του πελάτη «από το τώρα στο τότε», ο χειρισμός των δυσκολιών, το κλείσιμο της πώλησης, ή η στρατηγική των επόμενων επαφών
- Η επαφή με τον πελάτη μετά την πώληση και η αξιοποίηση της βάσης δεδομένων.
Ποια μεθοδολογία ακολουθείται στην εκπαίδευση
- σύντομες εισηγήσεις με πρακτικά παραδείγματα
- συνεχείς προσομοιώσεις μεταβαλλόμενου βαθμού δυσκολίας, κατά τη διάρκεια των οποίων οι εκπαιδευτές επενδύουν στον κάθε εκπαιδευόμενο και χτίζουν τις απαιτούμενες ικανότητες βήμα – βήμα
- κατ’ ιδίαν ατομικά feedback βασισμένα σε συγκεκριμένα εκπαιδευτικά ερείσματα
Τι διάρκεια και σύνθεση έχει
Δύο (2) διήμερα (4 εργάσιμες ημέρες – 32 εκπ. ώρες) σε τμήματα των 6 έως 8 ατόμων.
Δείτε ακόμα στην κατηγορίαΠωλήσεις:Άλλες Κατηγορίες Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων:
To προφίλ μας στο LinkedIn